常見問題(QA)

國際航線

本公司國際航班與中華航空合作,相關服務請參照「華航網頁」或與「華航客服中心」聯繫。

國內航線


【訂位/票務相關】

※ 我訂好機票了,要怎麼取票?

電子機票是存在於航空公司系統內,並不需另外取票,請於起飛當日持身分證件至櫃檯報到,完成劃位後即可領取登機證;若您需要購票證明,請向櫃檯人員索取,或在這裡線上申請。

 

※ 沒有我要訂購的日期和機位?

本公司官網、APP及超商受理訂位當日及往後360天內之所有班次(離島航線農曆春節期間及連續三天以上假期另有規定)。
若您選擇的日期航班顯示「已售完或未開放」,且「非」三天以上連續假期(依民航局公告禁運日期為準),即代表該班次已訂位客滿。

 

※ 購票一定要當下付款嗎?只能用信用卡嗎?

若您是在本公司官網、APP或便利超商購票,皆須立即付款。
官網、APP可採信用卡或LINE Pay支付,超商(ibon、Famiport)可選擇以現金或信用卡支付。
若是透過本公司客服專線訂位,將會得到一組訂位代號,您可至官網及超商進行「已訂位後購票」,並請留意客服人員告知的開票期限,以免您的訂位被取消。

 

※ 我們一行人超過4位,怎麼買票?

本公司官網、APP及超商每次僅能受理4位佔位旅客訂位購票交易,若同行旅客超過4位,請分次訂購,或洽客服專線412-8008(手機請加撥02)。

 

※ 我買錯日期班次了,怎麼更改?

您可在這裡自行更改行程,若您購買的機票是限當日當班次搭乘、超過兩段以上之訂位行程(如小三通)或尚未全部開票之訂位代號,無法使用此線上更改行程功能。
您可洽客服專線412-8008(手機請加撥02),由客服人員為您處理。


【退票相關】

※ 我的行程取消了,退票要收多少手續費?

信用卡購票者可在這裡線上申請退票,退票手續費依您當初所購買之票種為準。
一年有效票(含全額票、兒童票、敬老票、離島居民票…等)退票手續費為10%。
網路促銷優惠票1 退票手續費為航班起飛前25%,起飛後50%。
網路促銷優惠票2 退票手續費為航班起飛前25%,起飛後機票即作廢,不得辦理退票。

◎若您的航班取消是因遇天候因素等不可抗力或其他非歸責旅客之事由,可在「旅客不扣手續費」申請欄填寫原因,經客服人員審核同意後,將不收取手續費。
◎何謂不可抗力因素的班機異動及取消?係指非航空公司所得控制之事由(包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工)而發生的班機異動與取消。

若有任何問題,請洽客服專線412-8008(手機請加撥02),或將詳細訂位資料及需求mail至服務信箱 service@mandarin-airlines.com ,將有客服人員為您處理。

 

※ 以信用卡購買之機票,如何辦理退票?

若您的票款是以信用卡支付,所有退票款項僅可退還至原付款之信用卡卡號。若該信用卡已逾期、遺失、被竊或其他原因致無法使用時,原刷卡人得提出換發或補發之新卡或相關證明文件辦理退票。

 

※ 以現金或LINEPay購買之機票,如何辦理退票?

若您的票款是以現金支付,請攜帶身分證件至各機場櫃台或營業處辦理,代辦者需提供搭機人證件及退票委託書。在官網、APP透過LINEPay支付者,自購票日起150天內可透過官網辦理退票,如超過150天則需臨櫃辦理。

 

※ 若透過非本公司之網路平台購票者,如何辦理退票?

請洽原網路購票平台辦理,因旅客向該網路平台訂購及付款給該平台,該平台再付款給機票所屬之航空公司。若旅客確實完成搭機,本公司始能向票本上載明之公司申請票款;若旅客沒有搭機之事實,本公司將無法請款,亦無法協助旅客退款事宜。

【行李相關】

 

※ 託運行李可以帶幾公斤?若超重,要繳多少費用?

每人享有10公斤的免費託運額度,包含嬰兒。同行旅客可以合併計算行李重量。超重費用依各航線貨運價收費,費率請參附表。(單件託運行李不宜超過 32 公斤,以避免搬運人員職業傷害。)

 

※ 防曬噴霧、保養品等瓶罐,可以帶嗎?

液體、膠狀物品及噴類物品容器,凡是使用在人體身上的,單瓶容量500ML以下都可放置手提隨身行李或託運,總重不可超過2000ML。

 

※ 行動電源、筆電、相機、打火機、自拍棒要隨身還是託運?

行動電源」必須放置手提行李中隨身攜帶,不可託運。
筆記型電腦」及「相機」容量在160WH以下皆可攜帶上機,若要託運,需關閉電源並盡可能強化包裝,避免意外啟動。
備用鋰電池」必須放置手提行李中隨身攜帶,需個別保護避免短路,保持絕緣狀態。
打火機」每人限隨身攜帶一個普通打火機,禁帶防風型藍焰打火機。
自拍棒」及「相機腳架」收合後長度小於60CM可隨身攜帶,超過則必須託運。

 

※ 我的寵物貓、狗可以跟我一起上飛機嗎?

本公司 B738/A320 機型航班,不受理任何寵物託運;「兩岸快易通」金廈小三通服務,不受理寵物託運。

除導盲犬可攜帶至客艙外,本公司受理一般公開販售之寵物以託運行李方式載運,詳情請參考網頁說明。寵物加籠具之總重量不足10公斤者以10公斤計,超過10公斤者以實際重量計。請自行準備安全牢固之籠具,其中不得放置飲水及食物,並需有承接動物排泄之底盤,以免傾倒外洩。

 

※ 自行車可以託運嗎?費用怎麼算?

本公司可受理自行車託運,請於訂位時告知客服人員欲託運單車,並需自行做好完整包裝及銳角防護、洩氣。您可至此網頁閱覽尺寸要求。考量該班次載貨量等因素,實際收受與否仍以託運櫃台人員現場確認為主。費用同一般託運行李,超過10公斤者依各航線貨運運價收費。

 

※ 我的東西掉在飛機上或候機室了,怎麼辦?

請您電洽該機場服務電話詢問,若是遺失在飛機上,請洽到達站之服務電話。
松山站 02-2514-2077
台中站 04-2615-5080
金門站 082-371-122
澎湖站 06-922-8692
高雄站 07-805-7901
花蓮站 03-821-0500
台東站 089-362-695

【報到相關】

 

※ 我需要多久前到櫃檯報到?

我們約於起飛前1小時開始受理報到手續,請務必最遲於起飛前30分鐘至櫃檯報到劃位。若您有特殊需求(如客艙佔位行李、輪椅、聽/視障、長者或兒童等需人員帶領至候機室者),請盡量提前一小時報到。本公司所有國內航線可於起飛前24小時至1小時於網站辦理報到,完成網上報到後仍須最遲於起飛前30分鐘領取登機證。

 

※ 報到需要提供什麼證件?

成人可出示政府機關核發之身分證、健保卡、護照、駕照等有照片之身分證明文件。若您是開立離島居民票,請您報到時出示身分證或戶口名簿正本。
未滿十四歲之兒童,未持有政府機關核發貼有照片之身分證明文件者,得以戶口名簿影本或健保卡(兒童手冊)等能證明身分之文件代替之。

 

※ 我是孕婦,報到需要提供什麼證明?

  1. (a) 懷孕未滿32週且健康狀況良好者,可直接受理搭機。
  2. (b) 懷孕32~36週(不含)且健康狀況良好者,備妥距搭機日(含)10日內由醫生開立之適航證明書(需註明預產期及健康狀況適合搭機旅行),可受理搭機,並於機場填寫具結書。
  3. (c) 為孕婦安全考量,本公司不受理懷孕超過36週(含)以上之孕婦搭機。
  4. (d) 產婦搭機:產後未滿14天,為旅客安全理由,本公司將婉拒搭乘。

【搭機相關】

 

※ 飛行中可以用手機、筆電嗎?

 

※ 自備的嬰兒車及輪椅可以帶上飛機嗎?

收摺後大小超過56*36*23公分之輪椅及嬰兒車不可攜至客艙內,您可選擇在報到劃位後,至託運櫃台將嬰兒車或輪椅辦理託運,改借用各機場提供之輪椅;或登機前再將嬰兒車或輪椅交予地勤人員做機邊託運。託運的輪椅會在您到站時為您備妥,嬰兒車可告知要於機艙口領取、或至行李轉盤領取。
提醒您,如旅客有自行攜帶或租借輪椅需求,請詳閱相關須知,並提前告知本公司客服中心,讓我們能在搭機當日為您做好準備。

 

※ 我可以選擇緊急出口(逃生門)的座位嗎?

為確認座位在緊急出口的旅客符合民航法規標準,逃生門及部分座位將留予櫃台人員做現場安排及劃位。
座位在緊急出口(逃生門)的旅客須「年滿15歲,沒有視/聽障礙,有足夠體能、活動力及機動性可依照空服員指示操控機械裝置或協助他人逃生,且不需照顧其他同行旅客」。(請詳閱相關須知)
若您無協助意願或無法提供上述協助,請告知櫃台人員為您更換座位。

 

※ 飛機上有提供餐點嗎?

本公司於國內航線機內備有各式飲料招待旅客。