疫情資訊專區

2021/06/15

疫情退票相關QA

 

※ 我因為疫情想退票,退票可不收手續費嗎?

  1. 配合政府宣布全國三級警戒至7月26日結束,自7月27日起之班機將無法免扣手續費退票。
  2. 由本公司公告異動或取消之班機,機票皆可申請全額退費。

※ 我的機票符合退票免扣手續費資格,如何退票?

  1. 信用卡付款
    持一般信用卡於官網、APP、超商購票者,退票可線上辦理,如您的機票符合全額退費資格仍顯示手續費,請在第4步驟空白欄位註明原因,將由專人審核。
  2. LINE Pay付款
    交易日起45天內,僅能透過客服人員辦理,請洽客服專線412-8008(手機+02)或將機票號碼mail至客服信箱 service@mandarin-airlines.com 。
    交易日起45天以上退票,因款項退現金,必須至各機場華信航空櫃檯辦理。
  3. 現金付款
    以現金於機場櫃檯、超商付款之交易,退票須至各機場華信航空櫃檯辦理。
  4. 透過旅行社、第三方平台購票,退票請洽原購票處辦理。

※ 透過線上、客服退票後,款項需要多久才能收到?

退票程序約需14個工作天,款項將視您銀行的結帳日,出現在您信用卡下一期或下下期的帳單中。
如需確認退票進度,請洽客服專線412-8008(手機+02)或將機票號碼mail至客服信箱 service@mandarin-airlines.com ,由專人為您查詢。

※ 近日疫情嚴峻,不方便出門退票,有什麼替代方法嗎?

自交易日起45天以上之LINE Pay機票及現金交易機票之退票,目前僅能臨櫃辦理退現金,暫無其他退款方式,造成您的不便我們深感抱歉。
為遵守防疫規範,減少出入公共場所、避免群聚,須至機場櫃檯辦理退票者,可延長辦理期限至2021年8月31日。

※ 臨櫃可以在哪裡退票?

受疫情影響,台北總公司與台中分公司票務櫃檯即日起至7月26日暫停服務。
國內各機場華信航空櫃台皆可受理退票業務,請旅客於出發前撥打該機場服務電話確認櫃台服務時間,以免撲空。

※ 至機場櫃檯退票需要準備什麼?

請攜帶所有旅客與訂位姓名相符的的證件正本(身分證、健保卡、駕照...等擇一)。
若旅客本人無法到場,代辦人須提供該旅客的證件正本,以及未到場旅客所填寫的退票委託書