班機異動處理

班機異動處理QA

※ 班機如果有異動，誰會通知搭機旅客?

1. 透過旅行社訂位，將由旅行社通知旅客，請提醒旅行社務必將您的手機號碼以及E-MAIL註記於訂位記錄中；若經由本公司網站、APP、客服中心等通路訂位，將由本公司通知旅客。
2. 國內線班機在本公司網站的｢航班動態」，國際線則可透過中華航空網站的「航班動態」獲得華信航空國際線班機的最新資訊。

※ 班機異動訊息會在什麼時間點發送?

本公司將依您預訂班機異動的時間點，以手機簡訊或電子郵件方式通知您，通知方式如下：

1. 如班機異動於表訂起飛時間前7天(含)內發生，將同時採「手機簡訊」以及「電子郵件」發送。
2. 如班機異動於表訂起飛時間前8~361天發生，將以「電子郵件」發送。

當您訂位購票時，請務必留下正確的手機號碼以及電子郵件地址，俾能即時通知您相關異動訊息。

※ 班機取消或異動後，旅客更改航班/日期/行程是否需要支付額外費用?

針對已訂妥確認機位，並持有機票號碼之旅客，本公司依據下列因素接受旅客更改：

1. 國內航線若為可抗力因素（例如本公司班機調度）：
   更改：可免費更改至機票效期內之同行程航班一次。
   退票：可免收退票手續費。
2. 國際航線若為可抗力因素（例如本公司班機調度）：
   更改：可免費更改至機票效期內之同行程同艙等航班一次。
   退票：可免收退票手續費。
3. 國際航線若為不可抗力因素（非航空公司所得控制之事由，包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工），則依據中華航空官網旅客須知公布之各航班異常退/改機票作業辦法辦理。

※ 若我的班機取消，華信航空提供的替代班機時間/日期我無法配合該如何處理?

若您是直接透過華信航空（包含網站/各站營業所/客服中心）購票，請洽本公司各站營業所或客服中心協助您安排其他班機。
如需退票，請參考以下退票辦法說明。
國際線則請聯繫中華航空。

※ 如何申請退票？

1. 信用卡付款
   持一般信用卡於官網、APP、超商購票者，以及透過LINEPay支付自購票日起150天內，退票可線上辦理，如您的機票符合全額退費資格仍顯示手續費，請在第4步驟空白欄位註明原因，將由專人審核。
2. 現金交易及LINE Pay支付超過150天
   以現金於機場櫃檯、超商付款，或LINEPay支付自交易日起超過150天以上退票，因款項退現金，必須至各機場華信航空櫃檯辦理。
3. 透過旅行社、第三方平台購票，退票請洽原購票處辦理。