班機異動處理

班機異動處理QA

 

※ 班機如果有異動,誰會通知搭機旅客?

  1. 透過旅行社訂位,將由旅行社通知旅客,請提醒旅行社務必將您的手機號碼以及E-MAIL註記於訂位記錄中;若經由本公司網站、APP、客服中心等通路訂位,將由本公司通知旅客。
  2. 國內線班機在本公司網站的「航班動態」,國際線則可透過中華航空網站的「航班動態」獲得華信航空國際線班機的最新資訊。

※ 班機異動訊息會在什麼時間點發送?

本公司將依您預訂班機異動的時間點,以手機簡訊或電子郵件方式通知您,通知方式如下:

  1. 如班機異動於表訂起飛時間前7天(含)內發生,將同時採「手機簡訊」以及「電子郵件」發送。
  2. 如班機異動於表訂起飛時間前8~361天發生,將以「電子郵件」發送。

當您訂位購票時,請務必留下正確的手機號碼以及電子郵件地址,俾能即時通知您相關異動訊息。

 

※ 班機取消或異動後,旅客更改航班/日期/行程是否需要支付額外費用?

針對已訂妥確認機位,並持有機票號碼之旅客,本公司依據下列因素接受旅客更改:

  1. 國內航線若為可抗力因素(例如本公司班機調度):
    更改:可免費更改至機票效期內之同行程航班一次。
    退票:可免收退票手續費。
  2. 國際航線若為可抗力因素(例如本公司班機調度):
    更改:可免費更改至機票效期內之同行程同艙等航班一次。
    退票:可免收退票手續費。
  3. 國際航線若為不可抗力因素(非航空公司所得控制之事由,包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工),則依據中華航空官網旅客須知公布之各航班異常退/改機票作業辦法辦理。
 

※ 若我的班機取消,華信航空提供的替代班機時間/日期我無法配合該如何處理?

若您是直接透過華信航空(包含網站/各站營業所/客服中心)購票,請洽本公司各站營業所客服中心協助您安排其他班機。
如需退票,請參考以下退票辦法說明。
國際線則請聯繫中華航空

 

※ 如何申請退票?

  1. 信用卡付款
    持一般信用卡於官網、APP、超商購票者,以及透過LINEPay支付自購票日起150天內,退票可線上辦理,如您的機票符合全額退費資格仍顯示手續費,請在第4步驟空白欄位註明原因,將由專人審核。
  2. 現金交易及LINE Pay支付超過150天
    以現金於機場櫃檯、超商付款,或LINEPay支付自交易日起超過150天以上退票,因款項退現金,必須至各機場華信航空櫃檯辦理。
  3. 透過旅行社、第三方平台購票,退票請洽原購票處辦理。