订位服务

订位须知

服务时段及电话

本公司官网、APP提供24小时不间断的购票服务，客服专线之服务时段及服务电话，请参阅本公司网站与我们联络。

订位须知

旅客於订位时需提供服务人员：

1. 出发地及目的地。
2. 出发日期及出发时间。
3. 旅客中文或英文姓名。
4. 旅客或订位者联络电话。 由服务人员将上列资料键入电脑系统，为旅客预订机位。当订位程序完成时，旅客可获得一组电脑代号 ，日後若需要更动搭机时间，仅需提示该组电脑代号，服务人员即可迅速查找订位资料，并提供服务。

特殊需求

本公司接受5岁至12岁之儿童单独旅行，无自主行动能力之旅客搭乘本公司班机及旅客托运宠物。请有上述需求的旅客，於订位时主动告诉服务人员，便利本公司事先安排必要的协助，以提供旅客安全、舒适的旅程。相关说明，请参阅本公司网站特殊需求旅客。

本公司提供带婴儿的旅客及华夏卡会员等，於订位时选位的服务。

选位服务

班机起飞前24小时开始，可透过本公司网上报到服务(国内线/国际线)，预先选择您喜欢的座位。

网路订票须知

壹、一般声明

当您使用本系统时请先阅读以下相关声明及规定事项 ，若您无法接受或同意本系统之使用规定时，请您切勿使用本系统。 如您非旅客本人，请务必将机票使用规定及限制事项转告旅客本人充分了解并同意後，再进行订位购票程序。

1. 本系统之信用卡付款交易已透过 SSL加密系统加密认证，您的资料将被安全保护。您所输入之个人资料除   作订位开票交易相关事项或因政府执法机关依法定程序要求外，不会透漏给第三者作商业或其他用途。
2. 本公司对於本系统所提供之各项票价相关细节保有调整变动之权利，并随时於网站上公告，不另行通知。前述相关调整变动不溯既往，如您已完成订位购票手续，则您的权利不受任何影响。
3. 您在本系统完成交易後，即构成有效购票契约，任何争议均以中华民国法律为本契约之准据法。
4. 如您为法定身心障碍者或其陪伴者或需提供特殊服务者，请点选此处参阅详细说明，请您务必尽早主动与本公司客服中心联系，避免名额额满，以便做妥善安排；若未事先告知，本公司得因该班次之特殊需求旅客人数额满，请您改搭其他班次，或遇您有特殊情况不适合飞航情形时，拒绝您登机。
5. 本公司将尽力配合您的需求，提供您安全，舒适的飞航服务，惟如您因个人健康（如：突发心脏病、癫痫或其他重病、疑似感染法定传染病等）等不可归责因素致不适合搭乘飞机时，您已支付之票款，本公司将为您办理退票，且不收任何退票手续费。

贰、 订票注意事项

1. 请您务必谨慎输入旅客的正确姓名与证件号码，您在本系统完成网路订位付款购票手续后即不得更改旅客姓名及证号。倘您完成购票手续后发现所输入之旅客资料有误，需重新购票。资料有误之原购机票可办理退票，并依原机票规定支付退票手续费。
2. 如您欲订购当日出发之班次，必须於班机起飞1小时以前上网订购。

参、 各类机票规定

1. 本系统所贩售之各类机票，均有其相关规定，当您点选欲订购的机票後，会出现该机票的使用规定，请确实详细阅读并审慎考虑确定接受後再进行订位购票。
2. 身心障碍者及其监护人或必要陪伴者一人搭乘者，得凭身心障碍手册，享半价优待。
3. 如您需要购买本系统未贩售之机票种类，请迳至本公司售票柜台购买，相关细节请拨本公司服务电话洽询。

肆、付款方式

本系统提供订位及购票双重手续一次完成的便利服务，您可以下列方式付款：

※ LINE Pay付款

※ 线上信用卡付款：

1. 代订机位刷卡购票者，信用卡附赠之保险范围，可能不包括持卡人以外之人，为保障旅客权益，建议搭机旅客使用本人之信用卡购票。如为他人代订机位刷卡购票者，请务必特别注意保险范围。
2. 本系统可接受下列信用卡付款：VISA / MasterCard / JCB 。
3. 您须同时进行网上订位与付款购票才算完成完整之订位购票交易。

伍、法定身心障碍者及需特殊服务者注意事项

为使您享有安全、舒适的飞航服务，如您为法定身心障碍人士或须本公司提供特殊服务者（如行动不便须提供轮椅氧气筒十二岁以下单独搭机儿童、孕妇、携带宠物者等，请点此处，参阅详细说明）， 请您务必主动与本公司订位单位连系，俾便安排规划服务事宜。

陆、报到须知

1. 请您於班机起飞前30分钟至本公司机场柜台完成划位报到手续，逾时本公司将开放座位予现场後补之旅客。
2. 划位时，请您表明为网路订位之旅客，并出示订位代号、身分证件，以便核对身份及付款资料。

柒、更改班次规定

1. 本系统贩售之机票为「可更改班次之机票」及「限当日当次使用之机票」两种，为确保您的权益，请您务必於订位购票前先阅读各类机票之相关规定。
2. 购买「可更改班次之机票者」於更改班次时，免收手续费。
3. 购买「限当日当班次使用之机票」者，则可能因机票类别不同而有差异，是否能予更改搭乘日期或班次，需视该票类订购时之规定办理，请您於订购各类机票前详阅其规定。
4. 有特殊情形如班机时间更改或班机取消时旅客更改班次本公司不收取退票手续费。

捌、退票作业规定

1. 退票作业规定可能因机票类别而有不同，为确保您的权益，请您务必於订位前先阅读各类机票之相关规定。
2. 使用信用卡付款者，您可以下列方式之一办理退票：：
   • 由原信用卡持卡人携带购票使用之信用卡至本公司各地营业处或机场售票柜台办理退票。
   • 利用本公司客服专线办理退票。
   • 至本公司网站退票申请之选项线上申请。
3. 若您原购票时所使用的信用卡已逾期、遗失、被窃、毁损或其他原因致无法使用者，原信用卡持卡人得提出换发或补发之新信用卡或相关文件办理退票。
4. 使用LINE Pay付款者，您可以至透过本公司客服专线412-8008办理（仅限受理开票日起150天内者）；开票已超过150天者须至本公司各地营业处或机场售票柜台办理退票。
5. 因不可抗力或其他非可规责於乘客之事宜，致无法飞航而办理退票者，本公司不收取任何手续费或其他费用。
6. 退票费用可能因机票类别不同而有差异，最高不超过票面价百分之五十（惟部分机票经民航主管机关同意後，得逾期作废），请您於订购各类机票前详阅其规定。

玖、其他

1. 有关旅客权益未於本须知载明者，适用「华信航空公司国内线航空乘客运送定型化契约」（可点选参阅）相关规定。
2. 本须知如有未尽事宜，依相关法令、习惯及平等互惠与诚实信用原则公平解决之。

如您有任何问题，请您以电子邮件 service@mandarin-airlines.com 或拨电话 412-8008 (手机请先拨02) 与本公司联络，您也可以将您的问题传真至02-2545-1812，我们将有专人为您服务。服务时间：周一至周五：08:00~18:00；例假日：08:00~17:00。

退票须知

※ 乘客如无法亲自柜台办理时，须携带乘客及受托人正本证件与退票委托书。

1. 退票作业规定可能因机票类别而有不同，为确保您的权益，请您务必於订位前先 阅读各类机票之相关规定。
2. 使用信用卡付款者，您可以下列方式之一办理退票：
   ※ 由原刷卡人携带购票使用之信用卡至本公司各地营业处或机场售票柜台 办理退票。
   ※ 客服专线412-8008，手机拨打：02-4128008。
   ※ 线上退票(已完成国内航线网路购票)
3. 若您原购票时所使用的信用卡已逾期、遗失、被窃、毁损或其他原因致无 法使用者，原刷卡人得提出换发或补发之新信用卡或相关文件办理退票。
4. 因不可抗力或其他非可规责於乘客之事宜，致无法飞航而办理退票者，本公司不收取任何手续费或其他费用。
5. 退票手续费系以票面价之金额乘上某一手续费率计算， 手续费率则可能因机票类别不同而有差异，范围自百分之十至百分之二十五 不等，请您於订购各类机票前详阅其规定。