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疫情退票相關QA

 

2022/4/29更新

※ 搭機需不需要打三劑?要PCR或快篩嗎?

目前國內線旅客搭機不需提供接種及檢疫證明,如有最新政策請參照中央疫情指揮中心或各地方政府之公告規定辦理。

※ 我收到居家隔離單,退票要手續費嗎?

於華信官網、超商、app所購買之機票,旅客確診或遭衛生單位匡列居家隔離期間在搭機日時,可於華信官網申請退票並註明居家隔離原因,同時將確診證明或居家隔離通知書及已辦理退票之序號或機票號碼電郵至服務信箱 service@mandarin-airlines.com ,本公司將以退票免扣手續費辦理。

※ 因為疫情我不想去了,退票要收手續費嗎?

因現階段中央疫情指揮中心未升級疫情警戒(現維持二級警戒),以及未發布相關搭機之限制,除確診或居家隔離檢附相關證明可以免扣手續費,其餘退票皆依各票種訂定之退票手續費規定辦理。

※ 我收到簡訊,我的班機被你們取消了,你們幫我改的班機我沒有辦法配合怎麼辦?

於華信官網、超商、app所購買之機票,於華信官網申請退票並註明退票原因為班機取消,可辦理退票免扣手續費。

※ 我要取消行程,我的機票是一年有效票,但我還沒有確定要改到什麼時候,怎麼辦?

持開票日起一年內有效之機票,請於確認行程後,再聯繫客服中心412-8008重新訂位。

※ 我的機票符合退票免扣手續費資格,如何退票?

  1. 信用卡付款
    持一般信用卡於官網、APP、超商購票者,以及透過LINEPay支付自購票日起45天內,退票可線上辦理,如您的機票符合全額退費資格仍顯示手續費,請在第4步驟空白欄位註明原因,將由專人審核。
  2. 現金交易及LINE Pay支付超過45天
    以現金於機場櫃檯、超商付款,或LINEPay支付自交易日起超過45天以上退票,因款項退現金,必須至各機場華信航空櫃檯辦理。
  3. 透過旅行社、第三方平台購票,退票請洽原購票處辦理。

※ 在線上申請退票後,款項需要多久才能收到?

退票程序約需14個工作天,款項將視您銀行的結帳日,出現在您信用卡下一期或下下期的帳單中。

※ 至機場櫃檯退票需要準備什麼?

請攜帶所有旅客與訂位姓名相符的的證件正本(身分證、健保卡、駕照...等擇一)。
若旅客本人無法到場,代辦人須提供該旅客的證件正本,以及未到場旅客所填寫的退票委託書