訂位服務

訂位須知

服務時段及電話

本公司官網、APP提供24小時不間斷的購票服務，客服專線之服務時段及服務電話，請參閱本公司網站與我們聯絡。

訂位須知

旅客於訂位時需提供服務人員：

1. 出發地及目的地。
2. 出發日期及出發時間。
3. 旅客中文或英文姓名。
4. 旅客或訂位者聯絡電話。 由服務人員將上列資料鍵入電腦系統，為旅客預訂機位。當訂位程序完成時，旅客可獲得一組電腦代號 ，日後若需要更動搭機時間，僅需提示該組電腦代號，服務人員即可迅速查找訂位資料，並提供服務。

特殊需求

本公司接受5歲至12歲之兒童單獨旅行，無自主行動能力之旅客搭乘本公司班機及旅客託運寵物。請有上述需求的旅客，於訂位時主動告訴服務人員，便利本公司事先安排必要的協助，以提供旅客安全、舒適的旅程。相關說明，請參閱本公司網站特殊需求旅客。

本公司提供帶嬰兒的旅客及華夏卡會員等，於訂位時選位的服務。

選位服務

班機起飛前24小時開始，可透過本公司網上報到服務(國內線/國際線)，預先選擇您喜歡的座位。

網路訂票須知

壹、一般聲明

當您使用本系統時請先閱讀以下相關聲明及規定事項 ，若您無法接受或同意本系統之使用規定時，請您切勿使用本系統。 如您非旅客本人，請務必將機票使用規定及限制事項轉告旅客本人充分瞭解並同意後，再進行訂位購票程序。

1. 本系統之信用卡付款交易已透過 SSL加密系統加密認證，您的資料將被安全保護。您所輸入之個人資料除   作訂位開票交易相關事項或因政府執法機關依法定程序要求外，不會透漏給第三者作商業或其他用途。
2. 本公司對於本系統所提供之各項票價相關細節保有調整變動之權利，並隨時於網站上公告，不另行通知。前述相關調整變動不溯既往，如您已完成訂位購票手續，則您的權利不受任何影響。
3. 您在本系統完成交易後，即構成有效購票契約，任何爭議均以中華民國法律為本契約之準據法。
4. 如您為法定身心障礙者或其陪伴者或需提供特殊服務者，請點選此處參閱詳細說明，請您務必儘早主動與本公司客服中心聯繫，避免名額額滿，以便做妥善安排；若未事先告知，本公司得因該班次之特殊需求旅客人數額滿，請您改搭其他班次，或遇您有特殊情況不適合飛航情形時，拒絕您登機。
5. 本公司將盡力配合您的需求，提供您安全，舒適的飛航服務，惟如您因個人健康（如：突發心臟病、癲癇或其他重病、疑似感染法定傳染病等）等不可歸責因素致不適合搭乘飛機時，您已支付之票款，本公司將為您辦理退票，且不收任何退票手續費。

貳、 訂票注意事項

1. 請您務必謹慎輸入旅客的正確姓名與證件號碼，您在本系統完成網路訂位付款購票手續後即不得更改旅客姓名及證號。倘您完成購票手續後發現所輸入之旅客資料有誤，需重新購票。資料有誤之原購機票可辦理退票，並依原機票規定支付退票手續費。
2. 如您欲訂購當日出發之班次，必須於班機起飛1小時以前上網訂購。

參、 各類機票規定

1. 本系統所販售之各類機票，均有其相關規定，當您點選欲訂購的機票後，會出現該機票的使用規定，請確實詳細閱讀並審慎考慮確定接受後再進行訂位購票。
2. 身心障礙者及其監護人或必要陪伴者一人搭乘者，得憑身心障礙手冊，享半價優待。
3. 如您需要購買本系統未販售之機票種類，請逕至本公司售票櫃檯購買，相關細節請撥本公司服務電話洽詢。

肆、付款方式

本系統提供訂位及購票雙重手續一次完成的便利服務，您可以下列方式付款：

※ LINE Pay付款

※ 線上信用卡付款：

1. 代訂機位刷卡購票者，信用卡附贈之保險範圍，可能不包括持卡人以外之人，為保障旅客權益，建議搭機旅客使用本人之信用卡購票。如為他人代訂機位刷卡購票者，請務必特別注意保險範圍。
2. 本系統可接受下列信用卡付款：VISA / MasterCard / JCB 。
3. 您須同時進行網上訂位與付款購票才算完成完整之訂位購票交易。

伍、法定身心障礙者及需特殊服務者注意事項

為使您享有安全、舒適的飛航服務，如您為法定身心障礙人士或須本公司提供特殊服務者（如行動不便須提供輪椅氧氣筒十二歲以下單獨搭機兒童、孕婦、攜帶寵物者等，請點此處，參閱詳細說明）， 請您務必主動與本公司訂位單位連繫，俾便安排規劃服務事宜。

陸、報到須知

1. 請您於班機起飛前30分鐘至本公司機場櫃檯完成劃位報到手續，逾時本公司將開放座位予現場後補之旅客。
2. 劃位時，請您表明為網路訂位之旅客，並出示訂位代號、身分證件，以便核對身份及付款資料。

柒、更改班次規定

1. 本系統販售之機票為「可更改班次之機票」及「限當日當次使用之機票」兩種，為確保您的權益，請您務必於訂位購票前先閱讀各類機票之相關規定。
2. 購買「可更改班次之機票者」於更改班次時，免收手續費。
3. 購買「限當日當班次使用之機票」者，則可能因機票類別不同而有差異，是否能予更改搭乘日期或班次，需視該票類訂購時之規定辦理，請您於訂購各類機票前詳閱其規定。
4. 有特殊情形如班機時間更改或班機取消時旅客更改班次本公司不收取退票手續費。

捌、退票作業規定

1. 退票作業規定可能因機票類別而有不同，為確保您的權益，請您務必於訂位前先閱讀各類機票之相關規定。
2. 使用信用卡付款者，您可以下列方式之一辦理退票：
   • 由原信用卡持卡人攜帶購票使用之信用卡至本公司各地營業處或機場售票櫃檯辦理退票。
   • 利用本公司客服專線辦理退票。
   • 至本公司網站退票申請之選項線上申請。
3. 若您原購票時所使用的信用卡已逾期、遺失、被竊、毀損或其他原因致無法使用者，原信用卡持卡人得提出換發或補發之新信用卡或相關文件辦理退票。
4. 使用LINE Pay付款者，您可以至透過本公司客服專線412-8008辦理（僅限受理開票日起150天內者）；開票已超過150天者須至本公司各地營業處或機場售票櫃檯辦理退票。
5. 因不可抗力或其他非可規責於乘客之事宜，致無法飛航而辦理退票者，本公司不收取任何手續費或其他費用。
6. 退票費用可能因機票類別不同而有差異，最高不超過票面價百分之五十（惟部分機票經民航主管機關同意後，得逾期作廢），請您於訂購各類機票前詳閱其規定。

玖、其他

1. 有關旅客權益未於本須知載明者，適用「華信航空公司國內線航空乘客運送定型化契約」（可點選參閱）相關規定。
2. 本須知如有未盡事宜，依相關法令、習慣及平等互惠與誠實信用原則公平解決之。

如您有任何問題，請您以電子郵件 service@mandarin-airlines.com 或撥電話 412-8008 (手機請先撥02) 與本公司聯絡，您也可以將您的問題傳真至02-2545-1812，我們將有專人為您服務。服務時間：週一至週五：08:00~18:00；例假日：08:00~17:00。

退票須知

※ 乘客如無法親自櫃檯辦理時，須攜帶乘客及受託人正本證件與退票委託書。

1. 退票作業規定可能因機票類別而有不同，為確保您的權益，請您務必於訂位前先 閱讀各類機票之相關規定。
2. 使用信用卡付款者，您可以下列方式之一辦理退票：
   ※ 由原刷卡人攜帶購票使用之信用卡至本公司各地營業處或機場售票櫃檯 辦理退票。
   ※ 客服專線412-8008，手機撥打：02-4128008。
   ※ 線上退票(已完成國內航線網路購票)
3. 若您原購票時所使用的信用卡已逾期、遺失、被竊、毀損或其他原因致無 法使用者，原刷卡人得提出換發或補發之新信用卡或相關文件辦理退票。
4. 因不可抗力或其他非可規責於乘客之事宜，致無法飛航而辦理退票者，本公司不收取任何手續費或其他費用。
5. 退票手續費係以票面價之金額乘上某一手續費率計算， 手續費率則可能因機票類別不同而有差異，範圍自百分之十至百分之二十五 不等，請您於訂購各類機票前詳閱其規定。