班機異動處理

班機異動處理QA

 

※ 班機如果有異動,誰會通知搭機旅客?

  1. 透過旅行社訂位,將由旅行社通知旅客;若經由本公司網站、客服中心訂位,將由本公司通知旅客。
  2. 國內線班機在本公司網站的「航班動態」,國際線則可透過中華航空網站的「航班動態」獲得華信航空國際線班機的最新資訊。

※ 班機異動訊息會在什麼時間點發送?

本公司將依您預訂班機異動的時間點,以手機簡訊或電子郵件方式通知您,通知方式如下:

  1. 如班機異動於表訂起飛時間前7天(含)內發生,將同時採「手機簡訊」以及「電子郵件」發送。
  2. 如班機異動於表訂起飛時間前8~361天發生,將以「電子郵件」發送。

當您訂位購票時,請務必留下您的手機號碼以及電子郵件地址,俾能即時通知您相關異動訊息。

※ 華信航空可以用簡訊通知客人班機異動嗎?該如何登記?

7天(含)內起飛班機,華信航空(國際線由華航協辦)會在該班機異動時,主動根據訂位紀錄中的「手機號碼」發送班機異動給旅客。若您是向旅行社購票,請提醒您的服務旅行社於您的訂位紀錄中登記手機號碼,或聯繫本公司客服中心將您的手機號碼登記於訂位紀錄中,並請您確認手機處於可以隨時接收簡訊的狀態。

 

※ 我跟旅行社買票,華信航空會通知我班機異動嗎?

華信航空將依訂位紀錄上註記之聯絡方式,寄送班機異動通知。請您提醒旅行社務必將您的手機號碼以及E-MAIL註記於訂位記錄中。

 

※ 若我的班機取消,華信航空提供的替代班機時間/日期我無法配合該如何處理?

依據您的購票方式,若您是透過旅行社,請聯繫您的原服務旅行社協助;若您是直接透過華信航空(包含網站/各站營業所/客服中心),請洽本公司各站營業所客服中心協助您安排其他班機。國際線則請聯繫中華航空

 

※ 何謂不可抗力因素的班機異動或取消?

係指非航空公司所得控制之事由(包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工)而發生的班機異動與取消。

※ 班機取消後,旅客更改航班/日期/行程是否需要支付額外費用?

針對已訂妥確認機位,並持有機票號碼之旅客,本公司依據下列班機取消發生的因素接受旅客更改:

  1. 國內航線,依相關票務規定辦理,部份限當日當班次之機票將收取差額。
  2. 國際航線若為可抗力因素(例如本公司班機調度):
    更改:可免費更改至機票效期內之同行程同艙等航班一次。
    退票:可免收退票手續費。
  3. 國際航線若為不可抗力因素(非航空公司所得控制之事由,包含但不限於氣候因素、天災、暴動、禁運、戰爭、敵對、騷動、國際未決事件或罷工),則依據中華航空官網旅客須知公布之各航班異常退/改機票作業辦法辦理。