常見問題(QA)

旅客常見問題(QA)


【訂位/票務相關】

※ 我訂好機票了,要怎麼取票?

電子機票是存在於航空公司系統內,並不需另外取票,請於起飛當日持身分證件至櫃檯報到,完成劃位後即會領取登機證;若您需要購票證明,請向櫃檯人員索取即可。

 

※ 沒有我要訂購的日期和機位?

本公司官網、APP及超商受理訂位當日及往後360天內之所有班次(離島航線農曆春節期間及連續三天以上假期另有規定)。
若您選擇的日期航班顯示「已售完或未開放」,且「非」三天以上連續假期(依民航局公告禁運日期為準),即代表該班次已訂位客滿。

 

※ 購票一定要當下付款嗎?只能用信用卡嗎?

若您是在本公司官網、APP或便利超商購票,皆須立即付款。
官網、APP可採信用卡或LINE Pay支付,超商(ibon、Famiport)可選擇以現金或信用卡支付。
若是透過本公司客服專線訂位,將會得到一組訂位代號,您可至官網、APP及超商進行「已訂位後購票」,並請留意客服人員告知的開票期限,以免您的訂位被取消。

 

※ 我們一行人超過4位,怎麼買票?

本公司官網、APP及超商每次僅能受理4位佔位旅客訂位購票交易,若同行旅客超過4位,請分次訂購,或洽客服專線412-8008(手機請加撥02)。您亦可將詳細訂位資料及需求mail至服務信箱 rr@mandarin-airlines.com ,將有客服人員為您處理。
【提醒您:12歲以下兒童不可單獨訂購,愛心票及愛陪票亦不可分開訂購。】

10人以上團體訂位,建議您將日期航班、所有旅客姓名(若有12歲以下兒童、65歲以上長者須提供出生年月日)及其中一位聯絡人電話傳真至(02)2545-1812,我們將有專人與您聯繫相關開票事宜。

 

※ 我買錯日期班次了,怎麼更改?

您可在這裡自行更改行程,若您購買的機票是限當日當班次搭乘、超過兩段以上之訂位行程(如小三通)或尚未全部開票之訂位代號,無法使用此線上更改行程功能。
您可洽客服專線412-8008(手機請加撥02),或將詳細訂位資料及需求mail至服務信箱 rr@mandarin-airlines.com ,將有客服人員為您處理。

 

※ 我的行程取消了,退票要收多少手續費?

您可在這裡線上申請退票,退票手續費依您當初所購買之票種為準。
一年有效票(含全額票、兒童票、敬老票、離島居民票…等)退票手續費為10%。
網路促銷(早鳥)優惠票1 退票手續費為航班起飛前25%,起飛後50%。
網路促銷(早鳥)優惠票2 退票手續費為航班起飛前25%,起飛後機票即作廢,不得辦理退票。

◎若您的航班取消是因遇天候因素等不可抗力或其他非歸責旅客之事由,可在「旅客不扣手續費」申請欄填寫原因,經客服人員審核同意後,將不收取手續費。

若有任何問題,請洽客服專線412-8008(手機請加撥02),或將詳細訂位資料及需求mail至服務信箱 rr@mandarin-airlines.com ,將有客服人員為您處理。


【行李相關】

 

※ 託運行李可以帶幾公斤?若超重,要繳多少費用?

國內線 ─每人享有10公斤的免費託運額度,包含嬰兒。超重費用依各航線貨運價收費,每公斤為新台幣11-17元不等(詳情請參附表)。
國際線 ─自2016/7/15起,每人享有經濟艙30公斤、豪華經濟艙35公斤、商務艙40公斤的免費託運額度,超重費用台灣往返兩岸/香港/琉球/首爾為每公斤6美元(超重費用將依匯率不同有些微浮動)。

【提醒您:不論國內、國際航線,單件託運行李皆不宜超過 32 公斤,以避免搬運人員職業傷害。】

 

※ 防曬噴霧、保養品等瓶罐,可以帶嗎?

國內線 ─液體、膠狀物品及噴類物品容器,凡是使用在人體身上的,單瓶容量500ML以下都可放置手提隨身行李或託運,總重不可超過2000ML。
國際線 ─液體、膠狀物品及噴類物品容器,以容器裝妥且每個單一包裝不超過 100 毫升(以容器的容積為準),是允許放入隨身手提行李當中。這些容器需以一公升以下的透明夾鏈/塑膠袋妥善裝載,每人限帶一包。放置託運行李的容量限制是單瓶500ML,總量不可超過2000ML。

 

※ 行動電源、筆電、相機、打火機、自拍棒要隨身還是託運?

行動電源」必須放置手提行李中隨身攜帶,不可託運。
筆記型電腦」及「相機」容量在160WH以下皆可攜帶上機,若要託運,需關閉電源並盡可能強化包裝,避免意外啟動。
備用鋰電池」必須放置手提行李中隨身攜帶,需個別保護避免短路,保持絕緣狀態。
打火機」每人限隨身攜帶一個普通打火機,禁帶防風型藍焰打火機。
自拍棒」及「相機腳架」收合後長度小於60CM可隨身攜帶,超過則必須託運。

 

※ 我的寵物貓、狗可以跟我一起上飛機嗎?

本公司B-738機型之所有航班,均不得接受旅客託運任何活體動物。

國內線 ─除導盲犬可攜帶至客艙外,本公司受理一般公開販售之寵物以託運行李方式載運。寵物加籠具之總重量不足10公斤者以10公斤計,超過10公斤者以實際重量計。請自行準備安全牢固之籠具,其中不得放置飲水及食物,並需有承接動物排泄之底盤,以免傾倒外洩。

國際線 ─本公司國際航線因考量貨艙溫度調節因素,不受理寵物託運(僅部分以333機型執行之航班可受理),請提前向華航客服確認您將搭乘的機型。

 

※ 自行車可以託運嗎?費用怎麼算?

國內線 ─本公司可受理自行車託運,請於訂位時告知客服人員欲託運單車,並需自行做好完整包裝及銳角防護、洩氣。您可至此網頁輸入包裝後的長/寬/高尺寸,即會顯示是否符合託運大小(Y-符合 N-超限)。考量該班次載貨量等因素,實際收受與否仍以託運櫃台人員現場確認為主。費用同一般託運行李,超過10公斤者依各航線貨運運價收費。

國際線 ─每件長+寬+高總和158公分(62英吋)以內,免收費用;每件行李總尺寸在158公分(62英吋)~ 203公分(80英吋)之間,將收取一次額外行李費。若重量超過各艙等規範,亦需支付每公斤超重費用。詳情請參閱華航網頁說明。

 

※ 我的東西掉在飛機上或候機室了,怎麼辦?

請您電洽該機場服務電話詢問,若是遺失在飛機上,請洽到達站之服務電話。
松山站 02-2514-2077
台中站 04-2615-5080
金門站 082-371-122
馬公站 06-922-8692
高雄站 07-805-7901
花蓮站 03-821-0500
台東站 089-362-695(德安航空代理)


【報到相關】

 

※ 我需要多久前到櫃檯報到?

國內線 ─我們約於起飛前1小時開始受理報到手續,請務必最遲於起飛前30分鐘至櫃檯報到劃位。若您有特殊需求(如客艙佔位行李、輪椅、聽/視障、長者或兒童等需人員帶領至候機室者),請盡量提前一小時報到。本公司所有國內航線可於起飛前24小時-1小時於網站辦理報到,完成網上報到後仍須最遲於起飛前20分鐘領取登機證。

國際線 ─我們約於起飛前2-2.5小時開始受理報到手續,若您有特殊需求(如客艙佔位行李、輪椅、聽/視障、長者或兒童等需人員帶領至候機室者),請盡量提前2小時報到。華信國際線班機旅客可於起飛前24小時-1.5小時於網站預辦登機,完成網上報到後仍須最遲於起飛前1小時領取登機證。

 

※ 報到需要提供什麼證件?

國內線 ─成人可出示政府機關核發之身分證、健保卡、護照、駕照等有照片之身分證明文件。若您是開立離島居民票,請您報到時出示身分證或戶口名簿正本。
未滿十四歲之兒童,未持有政府機關核發貼有照片之身分證明文件者,得以戶口名簿影本或健保卡(兒童手冊)等能證明身分之文件代替之。

國際線 ─您必須持有護照才可至其他國家旅遊,某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限。除了護照以外,簽證、旅行文件或入境許可的規定是因您入境國別而有所不同,未備妥旅行證件可能造成您無法順利成行,或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。

 

※ 我是孕婦,可以搭機嗎?

國內線 ─懷孕未滿32週,視為一般旅客。懷孕超過 8 個月(32~36週)以上之孕婦需備妥距搭機日一週內由醫生開立之「適航證明書」,證明書上應明確載明「預產期」及「合適旅行」等字樣,並於報到劃位時由孕婦或其配偶填寫「免責同意書」。
超過36週以上之孕婦,本公司不受理搭機。

國際線 ─懷孕28~35週又6天之孕婦,應備妥7天內由合格婦產科醫師:

  1. (a) 填具本公司「適航申請書
  2. (b) 「同意書
  3. (c) 診斷書(含週數、胎數、預產期及健康情形)
  4. (d) 並於48小時內與我們聯繫,由醫務部審核同意適航後,方可搭機。

懷孕28週~31週又6天,多胞胎孕婦完成上述規定者,得以搭機。
懷孕28~35週又6天,單胞胎孕婦完成上述規定者,得以搭機。
為孕婦安全考量,本公司不接受懷孕36週以上單胞胎孕婦及懷孕32週以上多胞胎孕婦搭機。

 

※ 購票刷卡的不是我本人? 或 當日無法出示購票的信用卡?

國內線 ─請下載填妥此表,若付款人非搭機人,「信用卡持卡人」處須由持卡人本人親簽。當日由搭機人將此表提供櫃台人員查驗即可。(同訂位代號多人同行,可填寫在同一張,回程請複印一張備查。)

國際線 ─請下載填妥此表,並於搭機當日交由櫃台人員查驗即可。


【搭機相關】

 

※ 飛行中可以用手機、筆電嗎?

關閉艙門後,旅客將所攜帶1公斤(含)以下之手機數位相機平板等個人電子用品,開啟「飛航模式」關閉「wifi、語音功能」後,全程開放使用。
筆記型電腦需於飛行高度達1萬呎後方可使用。(本公司台中-馬公來回航線全程禁止使用筆記型電腦及其他1公斤以上之個人電子用品)
航機落地並在客艙組員廣播宣告後,旅客方可解除飛航模式,並開啟語音及網路連線功能。

 

※ 自備的嬰兒車及輪椅可以帶上飛機嗎?

嬰兒車及輪椅不可攜至客艙內,您可選擇在報到劃位後,至託運櫃台將嬰兒車(輪椅)辦理託運,改借用各機場提供之輪椅;或登機前再將嬰兒車交予地勤人員做機邊託運。託運的輪椅會在您到站時為您備妥,嬰兒車可選擇告知要於機艙口領取、或至行李轉盤領取。

 

※ 我可以選擇逃生門(第12排)的座位嗎?

為確認座位在緊急出口的旅客符合民航法規標準,逃生門及部分座位將留予櫃台人員做現場安排及劃位。
座位在緊急出口(逃生門)的旅客須「年滿15歲,沒有視/聽障礙,有足夠體能、活動力及機動性可依照空服員指示操控機械裝置或協助他人逃生,且不需照顧其他同行旅客」。
若您無協助意願或無法提供上述協助,請告知櫃台人員為您更換座位。

 

※ 飛機上有提供餐點嗎?

國內線 ─本公司於國內航線機內備有各式飲料招待旅客。

國際線 ─本公司國際線依各航線屬性及航程時間不同,精心規劃設計各式熱食餐點,且每月更換菜單。另也包含多種特別餐點可供旅客選擇。


【其他】

 

※ 你們有招募空服/地勤人員嗎?

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